Versión C.G.V. 2022.07.01

Condiciones generales de venta

para las estancias en los Apartamentos de la Banasterie

Artículo 1.  Propósito

Las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen un contrato de alquiler de apartamento amueblado de corta duración entre el propietario de los Apartamentos de la Banasterie situado en 1 rue Banasterie 84000 Avignon, Francia, en lo sucesivo denominados «el Propietario» y «el Establecimiento» y el inquilino que haya realizado una reserva confirmada para una estancia, denominado en lo sucesivo «el Cliente».

Este último, siendo en el origen de la reserva, se considera como único responsable de sus acompañantes que ocupan el apartamento con él en lo que se refiere al respeto de las presentes Condiciones Generales de Venta y de las Normas de la Casa del Establecimiento.

Artículo 2. Duración de la estancia

El Cliente signatario del presente contrato celebrado por un periodo determinado no podrá en ninguna circunstancia hacer valer ningún derecho a la permanencia en los lugares al término de la estancia.

Artículo 3. Reserva de la estancia

Dado que la actividad del Propietario no está vinculada a la celebración de ningún acontecimiento o manifestación recurrente o no en Aviñón o en su región, toda responsabilidad por su parte se declina en caso de cancelación de la estancia, cualesquiera que sean las circunstancias. Se invita al Cliente a suscribir un seguro personal que cubra todos los riesgos (incluyendo su enfermedad, accidente u hospitalización, de él mismo o de sus acompañantes o familiares) que puedan motivar su eventual cancelación.

Cualquier reserva deberá garantizarse mediante el pago parcial (depósito del 30%) o total de la estancia. Sin el cobro del pago solicitado en la reserva, la venta se considerará nula. Cualquier denegación del pago del saldo de la estancia dentro de los plazos fijados hará nula de facto la venta y la suma pagada por el Cliente será conservada por el Propietario sin que el Cliente pueda alegar ningún perjuicio.

Artículo 4. Trámites de reserva

Reserva en el sitio web 123avignon.com:

Seleccionando las fechas de llegada y salida y el número de personas que participan en la estancia, se ofrecen al Cliente una o varias propuestas de alojamiento según las disponibilidades con el detalle del precio de la estancia. A continuación, el Cliente realiza una solicitud de reserva del alojamiento que le convenga rellenando un formulario con sus datos de contacto, los posibles suplementos y el motivo y las posibles peticiones especiales de su estancia. El Cliente facilita entonces sus datos de pago mediante tarjeta de crédito, pero ésta no se cargará hasta que se haya confirmado la reserva.

Si el alojamiento está disponible en las fechas solicitadas, se enviará una confirmación al Cliente por correo electrónico, normalmente en el plazo de 1 hora o como máximo 10 horas si el Cliente no está en la misma zona horaria que el Propietario. La confirmación enviada incluye los detalles de la reserva, los datos de pago, el recordamiento de la política de cancelación y las formalidades de registro. A este correo electrónico de confirmación se adjuntan un mapa, el folleto de bienvenida y las condiciones generales de venta y normas de la casa.

Si la estancia se inicia en más de 21 días, se abonará un depósito del 30% del precio de la estancia mediante cargo en la tarjeta de crédito registrada para garantizar la reserva. El saldo se cargará automáticamente en la misma tarjeta 21 días antes del inicio de la estancia.

Si la estancia se inicia en 21 días o menos, el pago del precio total de la estancia se realiza mediante débito en la tarjeta de crédito registrada para garantizar la reserva.

Si el alojamiento no está disponible en las fechas solicitadas, se envía un correo electrónico al Cliente para informarle de ello, normalmente en un plazo de 1 hora o un máximo de 10 horas si el Cliente no está en la misma zona horaria que el Propietario. En este caso, toda la información facilitada por el Cliente, incluidos los datos de pago de su tarjeta de crédito, se elimina inmediatamente y no se carga ningún pago en su tarjeta.

Reserva por teléfono o correo electrónico (sólo si la estancia solicitada va a comenzar en más de 5 días:

El Cliente puede solicitar una reserva por teléfono o por correo electrónico. En esta solicitud, el Cliente especificará las fechas de llegada y salida y el número de personas que participan en la estancia (detallando adultos, niños menores de 18 años y, de ser el caso, bebés menores de 3 años), sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico), el motivo del viaje con, si es posible, su hora de llegada, aunque sea aproximada, y cualquier petición especial.

Si el alojamiento está disponible en las fechas solicitadas, se envía una confirmación de disponibilidad por correo electrónico al Cliente, generalmente en un plazo de 12 a 24 horas. La confirmación enviada incluirá los detalles de la oferta de estancia y su precio, las condiciones generales de venta y normas de la casa y un recordatorio de la política de cancelación, así como, si procede, los detalles de la cuenta bancaria en la que se puede realizar el pago si el Propietario acepta el pago por transferencia bancaria. La estancia será entonces bloqueada por el Propietario en su calendario de reservas durante 24 horas (48 horas si la estancia comienza en más de 21 días). El Cliente dispondrá de 24 horas para confirmar su reserva por escrito por correo electrónico y para ponerse en contacto con el Propietario por teléfono para facilitar los datos del pago con tarjeta de crédito (o los datos de la transferencia bancaria, si procede).

Si la estancia se inicia en más de 21 días, se abonará un depósito del 30% del precio de la estancia mediante cargo en la tarjeta de crédito registrada (o mediante transferencia bancaria, si procede) para garantizar la reserva. El saldo se cargará automáticamente en la misma tarjeta 21 días antes del inicio de la estancia.

Si la estancia se inicia en 21 días o menos, el pago del precio total de la estancia se realiza mediante débito en la tarjeta de crédito registrada (o mediante transferencia bancaria si procede) para garantizar la reserva.

Confirmación firme de la reserva:

La reserva se convierte en firme, una vez recibido el depósito o el precio total de la estancia y confirmado por el Propietario.

Mediante el pago del anticipo, el Cliente confirma su pleno acuerdo con las presentes Condiciones Generales de Venta y se compromete plenamente a respetar las Normas de la Casa del Establecimiento y a hacerlas respetar a sus acompañantes que ocupan con él el alojamiento.

Sin el pago inicial en el plazo establecido, la reserva no se confirma. Sin el pago del precio total 21 días antes del inicio de la estancia, la reserva se convierte en nula y como resultado el Propietario se reserva el derecho de alquilar el alojamiento sin previo aviso, cualquier importe percibido en concepto de anticipo será adquirido al Propietario y el Cliente será además responsable de la parte del precio restante hasta el 50% del precio total de la estancia.

Todas las reservas son nominativas y no pueden ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni a título comercial.

Se pide al Cliente que verifique todos los elementos de la reserva en el correo de confirmación:

  • Sus datos de contacto y, en particular, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil para poder ser localizado antes y durante la estancia;
  • El apartamento reservado, el número de personas, la fecha de llegada, la fecha de salida, el número de pernoctaciones;
  • Sus posibles comentarios, especialmente la demanda de camas particulares, como el sofá cama en los apartamentos en cuestión.
  • Si la reserva es un regalo, los datos completos de los beneficiarios.
  • El precio total de la reserva, el importe indicado es IVA incluido, tasa turística incluida.

Artículo 5. Formas y modalidades de pago

  • Sólo se aceptarán los pagos en euros;
  • Tarjetas de crédito (Visa, Eurocard/ Mastercard). No se acepta el uso de ninguna otra tarjeta;
  • Transferencias bancarias (sólo con el consentimiento del Propietario, los posibles gastos de transferencia quedan a cargo del Cliente);
  • Cheques (únicamente con el consentimiento del Propietario);
  • No se aceptan bonos de vacaciones.

Artículo 6. Precios

Los precios que aparecen en la página web se muestran en moneda local (euro) e incluyen el IVA. Corresponden a la puesta a disposición del alojamiento, por apartamento, por pernoctación. Los gastos de limpieza y la tasa turística son adicionales. Para todas las estancias de más de 6 noches, se realizará una limpieza de mitad de estancia con cambio de ropa de cama y toallas, que se contará de forma adicional. Cualquier otro extra opcional a petición del Cliente se indica además del precio de la puesta a disposición del alojamiento. Los precios no incluyen ningún posible servicio complementario.

Artículo 7. Depósito de garantía

Se podrá depositar un depósito de garantía (o fianza) de 400 euros mediante el bloqueo antes de la llegada del importe correspondiente en la tarjeta de crédito utilizada para la reserva o mediante la entrega de un cheque de fianza a más tardar a la llegada. El importe del depósito se liberará o se devolverá el cheque de fianza siempre que el inventario y la devolución del alojamiento estén en orden a la salida del Cliente.

Este depósito de garantía se destina a cubrir los daños y/o deterioro de la vivienda y/o del mobiliario y/o de los objetos que adornan la vivienda, causados por el Cliente, así como las pérdidas de llaves u objetos, en lo sucesivo denominados «daños».

En caso de daños constatados a la salida del Cliente, los importes que cubran dichos daños se deducirán de la fianza. Si las cantidades que cubren estos daños superan el importe del depósito de garantía, el Propietario podrá emprender acciones contra el Cliente para obtener cualquier compensación adicional. La fianza se devolverá al Cliente en un plazo máximo de diez días después de su salida, una vez deducidas, si procede, las cantidades que cubran los daños.

Artículo 8.   Inventario

En el apartamento hay disponible un inventario del mobiliario y los objetos que adornan el apartamento. El cliente podrá denunciar cualquier anomalía, elementos faltantes o degradados en las 24 horas siguientes a su llegada. A falta de notificación en este plazo, el apartamento y el inventario se considerarán aceptados sin reservas por el Cliente.

Los apartamentos han sido decorados y amueblados con pasión por el Propietario, por lo que se pide respetar los objetos puestos a disposición. Cualquier pérdida de objeto no declarada se cargará a posteriori al Cliente, a su valor de sustitución.

Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que los menores alojados en el apartamento están bajo la única y completa responsabilidad de sus padres o de las personas que tienen autoridad sobre ellos. Éstos son considerados responsables de toda degradación causada por menores bajo su autoridad.

Tras la salida del Cliente, la ausencia de reclamación por parte del Propietario en las 24 horas siguientes a la salida equivaldrá a la restitución del apartamento en buen estado y con inventario completo.

Artículo 9. Procedimiento de llegada y salida

Las llegadas (check-in) se efectuarán entre las 15.00 y las 23.00 horas. Con el fin de acoger al Cliente en las mejores condiciones, éste precisará su hora de llegada incluso aproximada e informará al Propietario de su hora de llegada final en cuanto se conozca o en caso de retraso. Las llegadas anticipadas se aceptan únicamente bajo petición y con el consentimiento del Propietario según la disponibilidad del apartamento.

Para todas las estancias, el Cliente deberá abonar y proporcionar las siguientes piezas:

1 –  Leer y aceptar las Condiciones Generales de Venta y las Normas de la Casa.

2 – Entregar una copia de su documento de identidad válido (pasaporte o DNI), preferiblemente por correo electrónico para facilitar la acogida o, a más tardar, a la llegada.

3 – Liquidar la totalidad del pago de la estancia en tiempo y hora según las condiciones del contrato. Los posibles extras, así como la tasa turística, son pagaderos in situ si no han sido pagados previamente.

Una vez completadas todas estas formalidades, el cliente recibirá las llaves de su apartamento.

Las salidas (check-out) se efectuarán a más tardar a las 11.00 horas. Las salidas tardías sólo se aceptan bajo petición y con el consentimiento del Propietario según la disponibilidad del apartamento.

Artículo 10. No presentación o interrupción de la estancia

Si el Cliente no se presenta antes de las 20.00 horas del día previsto de inicio de la estancia y no se ha manifestado ante el Propietario para avisarle, el presente contrato será nulo de pleno derecho y el Propietario podrá disponer del apartamento. Todas las cantidades pagadas por el Cliente se adquieren al Propietario, que se reserva el derecho de reclamar el saldo del precio del alquiler, si procede. El Cliente no tendrá derecho a una indemnización o reembolso por una no presentación (no-show) o si acorta o interrumpe su estancia por cualquier causa o si no paga en los plazos especificados en el correo de confirmación, el saldo de la reserva.

Artículo 11. Cancelación de la estancia por parte del Cliente

Se aplica la siguiente política de cancelación estándar se aplica a menos que las condiciones especiales y tarifas se establezcan en el momento de la reserva.

  • Si la reserva se ha realizado más de 14 días completos antes de la llegada, reembolso completo (menos la tasa de transacción bancaria) en caso de cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la reserva.
  • Si la cancelación se produce a más de 21* días completos antes de la fecha de llegada, reembolso completo (menos la tasa de transacción bancaria).
  • Si la cancelación se produce entre 21* y 7** días completos antes de la fecha de llegada, reembolso del 50% del precio de la estancia (menos la tasa de transacción bancaria.
  • Si la cancelación se produce a menos de 7** días completos antes de la llegada, el Propietario retendrá la totalidad del importe de la reserva, a menos que consiga volver a reservar el apartamento para las mismas fechas de la estancia.

* 30 días para estancias de más de 6 noches (excluido el Festival de Aviñón) y para estancias de 6 noches o menos durante el Festival de Aviñón (In u Off); 45 días para estancias de más de 6 noches durante el Festival de Aviñón (In u Off).

** 14 días para estancias de más de 6 noches y para estancias durante el Festival de Aviñón (In u Off).

Se entiende por estancias durante el Festival de Aviñón todas las estancias cuya fecha de llegada o salida se produce durante la celebración del Festival de Aviñón.

Las tasas de transacción bancaria se deducen del reembolso para todos los pagos realizados con tarjeta bancaria: 1,4% x (reembolso) + 0,25 euros (tarjetas del Espacio Económico Europeo); 2,5% x (reembolso) + 0,25 euros (tarjetas bancarias del Reino Unido); 2,9% x (reembolso) + 0,25 euros (otras tarjetas internacionales). Por ejemplo, por cada 100 euros reembolsados, la tasa por transacción bancaria deducida es de 1,65 euros para las tarjetas del EEE, 2,75 euros para las del Reino Unido y 3,15 euros para otras tarjetas internacionales

Cualquier cambio en la reserva sólo es posible con el acuerdo del Propietario basado en la disponibilidad en el momento del cambio y puede incurrir en cargos adicionales si se produce dentro de los 21* días antes de la llegada.

Cualquier cancelación no puede ir seguida de una nueva reserva dentro del mismo periodo que la anterior reserva cancelada. En este caso, se considerará como una solicitud de modificación sujeta al acuerdo del Propietario.

Se advierte al Cliente que ningún seguro de cancelación está incluido en los precios.

Si por razones reglamentarias establecidas por el Gobierno y/o por decisión de la prefectura, relacionadas con una pandemia (como confinamiento, prohibición de viajar, cierre de los alquileres amueblados de turismo), incluso para los extranjeros o residentes fuera de Francia a los que se les prohíbe entrar en el país, la estancia no podía tener lugar, por lo que cualquier cancelación se hará sin gastos de ambas partes. En tal situación excepcional, cualquier pago percibido en concepto de reserva (depósito, anticipo…) será reembolsado en su totalidad, independientemente del momento en que se produzca dicha cancelación. Esta disposición no se aplicará en caso de cancelación por parte del Cliente por cualquier otra razón, como la enfermedad, incluida relacionada con la pandemia, medidas de toque de queda o la obligación de someterse a determinadas condiciones* impuestas por el Gobierno y/o por decisión de la prefectura. Además, se especifica que el alojamiento alquilado no podrá utilizarse con fines de aislamiento en caso de pandemia.

* como pruebas biológicas, vacunación o pase sanitario o de vacunación.

Artículo 12.  Cancelación de la estancia por parte del Propietario

Si antes del inicio de la estancia el Propietario tiene que cancelar la reserva, informará inmediatamente al Cliente. En ese momento se reembolsará la totalidad de las sumas pagadas. Si la cancelación se realiza más de 48 horas después de la reserva, además, recibirá una indemnización igual a la penalización que habría pagado si la cancelación se hubiera producido por su culpa en esa fecha.

Artículo 13. Cambio de apartamento

En determinadas circunstancias excepcionales, en caso de indisponibilidad de un apartamento por razones de servicio, seguridad u orden técnico, el Propietario se reserva la posibilidad de cambiar el apartamento inicialmente reservado por el Cliente por otro apartamento de la misma capacidad o de capacidad superior sin que el Cliente pueda beneficiarse de ninguna indemnización. En tal caso, el coste de la reserva no variará.

Artículo 14. Rescisión

El contrato se rescindirá de pleno derecho sin formalidad ni plazos, sin perjuicio de las eventuales reparaciones que pudieran reclamarse, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de alguna de sus obligaciones, en particular:

  • Incumplimiento de la prohibición de fumar o vapear en el apartamento, incluso en la ventana;
  • La introducción en el apartamento todos los vehículos como patinete o bicicleta, plegables o no, eléctricos o no.
  • Alojamiento de cualquier persona adicional no declarada en el momento de la reserva sin el consentimiento expreso del Propietario. Cualquier incumplimiento de esta obligación conllevará la deducción de la fianza de un suplemento correspondiente al precio de las noches contabilizadas en el precio total de la estancia, por cada persona adicional no declarada.
  • La introducción de animales en el apartamento sin el consentimiento expreso del Propietario.
  • El uso del apartamento con fines de prostitución.
  • El incumplimiento de la carta de utilización de la conexión a internet en el apartamento para descargar contenidos ilegales o sujetos a derechos sin que el usuario haya pagado estos derechos.
  • Comportamiento no conforme a las Normas de la Casa y/o perjudicial para el bienestar y la comodidad de otros Clientes.
  • Negativa a respetar fuera de la esfera privada del apartamento las medidas impuestas por el Estado y/o por decisión de la prefectura en relación con una pandemia (distanciamiento, uso obligatorio de la máscara…) o enfermedad viral no declarada a sabiendas.

En estas condiciones, se pondrá fin inmediatamente y sin indemnización a la estancia, sin perjuicio de las reclamaciones de reparación que el Propietario y los terceros puedan hacer valer contra el Cliente.

Artículo 15. Seguridad y responsabilidades

El Propietario no será responsable en caso de robo o deterioro de los efectos del Cliente en el apartamento. Este marco de rendición de cuentas se aplica también a los locales comunes y a todas las demás dependencias del Establecimiento.

Se informa a los clientes de la presencia de una cámara de seguridad en la planta baja por encima de la puerta de entrada del edificio (lado interior). Esta cámara está activada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los datos registrados se eliminan automáticamente al cabo de 7 días. Las imágenes se pueden utilizar para asegurar que ninguna persona ajena malintencionada o no autorizada acceda al edificio.

Artículo 16. Normas de la Casa

Con el fin de garantizar la comodidad de los Clientes y la tranquilidad de los locales manteniendo un marco favorable para la acogida y el buen desarrollo de la estancia, se ha establecido unas Normas de la Casa. Los términos de estas y su cumplimiento forman parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas Normas de la Casa están disponibles en el Sitio Web del Establecimiento. Se invita al Cliente a conocerlas y respetarlas. La reserva confirmada del Cliente supone su plena aceptación.

Cualquier domiciliación en los apartamentos del Establecimiento, a título privado o profesional, está estrictamente prohibida.

Artículo 17. Modificación de las Condiciones Generales de Venta y de las Normas de la Casa

Las presentes Condiciones Generales de Venta y las Normas de la Casa se pueden modificar en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, sólo las versiones de estas condiciones y de las Normas de la Casa aceptadas en el momento de la reserva del Cliente siguen siendo aplicables para la estancia en cuestión.

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